expert Simmerath - expert Gröblinghoff GmbH - Simmerath

Na V.

Sehr enttäuschend – absolut nicht empfehlenswert!

Ich habe einen Einkauf im Wert von fast 2000€ getätigt und wurde leider bitter enttäuscht. Der Kundenservice ist absolut mangelhaft: Es wird sich auf den Hersteller verwiesen, was mit langen Wartezeiten für Reparaturen verbunden ist. Ein Widerruf ist nicht möglich, ebenso wenig wie Kulanz oder eine kulante Lösung für das Problem. Stattdessen wird auf Nachbesserung verwiesen, obwohl eine Nachlieferung längst erforderlich gewesen wäre. Ich musste Wochen auf eine Lösung warten, was völlig inakzeptabel ist.

Hinzu kommen Transportschäden, die nicht ernst genommen werden. Die Kommunikation ist schlecht und wenig transparent. Hinterherlaufen ist die einzige Option, da man bei Anfragen keinerlei ehrliche oder vertrauenswürdige Antworten erhält. Alles in allem eine äußerst enttäuschende Erfahrung – absolut nicht zu empfehlen!

Detlef T.

Gute Auswahl, gute Preise, sehr freundliche Berater. Überhaupt nicht aufdringlich. Da kann sich MM und andere Fachmärkte ein Beispiel nehmen. Besten Dank an Frau Braun für die freundliche Beratung (Wisch&Saugroboter). Beim nächsten Mal die erste Anlaufstelle.

Bruna B.

Der Service-Gedanke ist bei Expert leider sehr unterschiedlich ausgeprägt. Nach gelegentlich sehr kompetenten Beratungen in der Vergangenheit, haben wir auch zuweilen zu spüren bekommen, dass wir dem Verkaufsteam lästig fallen.

So auch heute: Nachdem ich einen Verkäufer gefunden hatte, den ich nach der Möglichkeit einer Reparatur (Befestigung eines Antennenkabels an einem Badezimmerradio) fragte, meinte er zunächst, es sei ein Wecker. Das ließ sich aber leicht klären; der junge Mann meinte, eine Reparatur sei ohnehin zu teuer und führte mich auf meine Bitte zu den ausgestellten Radios. Da es dort kein Badezimmerradio gab, hätte ich mich auch für ein anderes entschieden, doch es fand kein Verkaufsgespräch statt, da der Verkäufer sich schnell abwandte und fortging.

Ohne Beratung konnte ich mich nicht zum Kauf eines Geräts entschließen und ging wieder zum Ausgang. Der im Kassenbereich stehenden Dame gegenüber sagte ich, dass das Geschäft wohl kein Interesse an Kundengesprächen und Verkauf habe. Die letzte Chance, die Situation im Sinne des Einzelhandels zu retten, wurde nicht wahrgenommen: Die Dame sagte: "Vielen Dank!" - ...und ich ging.

Maja D.

Vorsicht bei einem Rabatt Angebot von 50€ , sie unterschreiben einen Bankvertrag.
Es gibt keinen Durchschlag von dem was man unterschreibt.
Wer denkt schon dass man in einem normalen Geschäft so betrogen wird.Es wird auch nicht darauf aufmerksam gemacht dass man einen Bankvertrag unterschrieben hat.

Theresa Z.

Kundenservice: bodenlos. Servicemitarbeiter sitzt wie ein Schluck Wasser in der Kurve und ist maximal genervt an Heiligabend einen Garantiefall zu bearbeiten. Nach Rückfrage, ob ein Gerät über die Feiertage als Leihoption bereit gestellt werden kann, wird es vehement abgewiegelt. Zweiter Kollege aus der Kühlgeräte-Abteilung schlägt noch vor, wir könnten aber gerne ein Neugerät kaufen. Was eine Frechheit! An Heiligabend eine Familie ohne Backofen stehen zu lassen ist wirklich das Unverschämteste, was ich je erlebt habe. Garantiefall muss jetzt meinerseits bein Händler eigenständig organisiert werden. Ein Grund mehr in Zukunft nur noch über Amazon zu bestellen. Da wird Kundenfreundlichkeit und -service noch groß geschrieben.

Werner J.

Moin zusammen, gestern Nachmittag am Do. 16.01.25 konnte ich im Simmerather Markt eine "überraschende, wunderbare & hochqualifizierte positive Beratung“ -LIVE- erfahren. Hintergrund: Von meinen alter Fernseher, den ich auch hier vor ca. 13 Jahren erworben hatte, stellte die TV-Fernbedienung, ihre Funktionalität einfach ein. Als ich dem netten & freundlichen Fachberater die defekte Fernbedienung zeigte und auf meine Frage nach einer neuen, musste er sehr freundlich lächeln. Wir gingen gemeinsam zu dem Verkaufsstand mit den neuen, aber meine alte gab´s leider nicht mehr im Verkaufsprogramm !!! Dann meinte der freundliche Kundenberater: Einen Moment bitte, ich schaue mal sicherheitshalber im alten Lager nach und verschwand für ein paar Minuten. Als er wieder kam, überreichte er mir eine ganz neue inkl. eingelegter Batterien, meines alten Modelles der Fernbedienung und meinte nur kurz: "Dieses Modell haben wir bereits aus dem Bestand aussortiert und können sie auch nicht mehr verkaufen, da keine Nachfrage mehr bestände. Ich schenke sie ihnen !!! Ich war einfach nur "platt, perplex & glücklich". Das nenne ich mal eine "qualifizierte & nachhaltige Kundenberatung". Ich bewerte diese Beratung mit 11 von 10 Punkte. Freundliche Grüße und bitte macht weiter so... Gezeichnet: Werner

Daan V. K.

Ich hatte kürzlich eine enttäuschende Erfahrung bei Expert und kann dieses Geschäft leider nicht empfehlen. Der Service war schlichtweg schlecht: Der telefonische Kontakt war unhöflich und wenig hilfsbereit. Als ich ein Problem mit meinem Produkt meldete, wurde mir gesagt, dass nicht der Verkäufer sondern der Hersteller verantwortlich ist. Das bedeutet 3 Wochen auf eine Reperatur warten. Wir sprechen hier von einer neuen Miele Waschmaschine Wert 899€, die nicht genutzt werden kann. Das Geschäft schien auch keinerlei Verantwortung für ihre Produkte übernehmen zu wollen, was mein Vertrauen in sie völlig zerstört hat. Zudem hat unser Trockner der ebenfalls aus diesem Geschäft kommt und gleichzeitig mit unserer Waschmaschine angeliefert wurde, einen Transportschaden. Expert ist der Meinung das hier erst überprüft werden muss, ob der Schaden vom Transport ist oder von uns. Es handelt sich um eine Beule und einen tiefen Kratzer und weil das nicht direkt angemerkt wurde, sind wir Schuld.
Wenn du guten Service suchst, kann ich dir empfehlen, online nachzusehen oder anderswo einzukaufen. In diesem Geschäft kommst du über den Verkauf nicht hinaus, und wenn etwas schiefgeht, lässt man dich einfach im Stich. Kurz gesagt, eine große Enttäuschung.

Gundolf A.

Ich bin seit langer Zeit Kunde beim Expert Kunde und bin jedesmal hochzufrieden! Das Personal ist stets höflich und gut geschult, der Reperaturservice klappt perfekt! Besonders erwähnen möchte ich die Herren Romero und Stoffels, beide Mitarbeiter lösen alle Aufgaben mit extremer Professionalität und sind excellente Berater. Ich komme immer sehr gerne wieder! Gundolf Aschentrup, Roetgen