Overather Fahrradladen - Overath

Jörg Rausch

Repararatur mit sicherheitsrelevanten Fehlern.

Bei einer größeren Unfallreparatur eines E-Bikes 2023 wurden Lenker, Gabel und Vorderrad ausgetauscht - Insgesamt wurden von der Versicherung und mir über 1300 € bezahlt.
Kostenvoranschlag und Reparatur gingen sehr schnell - das waren leider alle positiven Erfahrungen.
* Bei der Montage des Enviolo Schaltungsgriffs wurden die Züge im Lenkergriff überkreuz gelegt - die Schaltung war dadurch extrem schwergängig und die neuen Züge bei der ersten Fahrt bereits gesplissen. Zudem wurde unnötigerweise ein neuer Schaltgriff verbaut - bei korrektem Einbau funktioniert der alte einwandfrei.
* Die Bremszange wurde mit einem Abstandhalter verbaut - dadurch können die Bremsbacken nur am Außenrand der Scheibe angreifen. Die Bremsleistung war bescheiden - ich habe mir dabei nichts gedacht, da mit ausreichend Kraft noch eine gute Verzögerung möglich war. Nach einem Jahr war die Bremsleistung jedoch nicht mehr vorhanden und hat mich in gefährliche Situation gebracht. Beim Austausch der Bremsbeläge ist mir der Fehler aufgefallen.
* Die Bremsgriffe, Klingel und andere Anbauteile am Lenker wurden in einem völlig unbenutzbarem Winkel angebaut. Ich musste alles korrigieren. Der Handyhalter wurde gar nicht mehr angebaut (erst auf Nachfrage übergeben) und die Klingel wurde durch eine sehr billige schlechte Klingel ersetzt.
* Weitere Kleinigkeiten, wie falsch justierte Schutzbleche und generell eine wenig liebevolle Montage runden den schlechten Eindruck ab.

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Ergänzende Informationen nach Rückmeldung des Inhabers

Vielen Dank für die umfassende und wertschätzende Stellungnahme. Ich war wie angeregt nach der Reparatur noch dreimal mit den genannten Reklamationen (nicht der falsch eingeauten Bremse) dort gewesen. Zur letzten Nachbesserung ist die zugesagte Rückmeldung ausgeblieben. Es ist für mich zeitlich herausfordernd während der Öffnungszeiten mehrfach zurückzukehren. Ich habe daher - auch weil ich das Fahrrad benötigte - einige Nachbesserungen selbst vorgenommen. An der Bremszange hatte ich jedoch keine Änderung durchgeführt.

Beim Falscheinbau der Bremse habe ich von einer guten Bremsleistung gesprochen - am Anfang ist nach meiner Erfahrung die Bremsleistung neuer Beläge schwächer - danach habe ich mich daran gewöhnt. Warum sie jetzt so massiv eingebrochen ist, wird anhand der Fotos klar. Die Bremsbeläge treffen neben der Scheibe aufeinander und so kann kein Druck mehr auf die Scheibe ausgeübt werden. Bis zum aktuellen Verschleiss war das kein großes Problem, da nur die Fläche kleiner war, der Druck dafür jedoch größer weil die Beläge sich noch nicht getroffen haben.

Ich freue mich, wenn meine Rezension zur Verbesserung ihrer Prozesse beiträgt.

Britt Røttger

Der Overather Fahrradladen ist für uns mehr als nur ein Geschäft. Hier fühlt man sich willkommen und bestens beraten. Die Mitarbeiter sind super freundlich, kompetent und haben immer ein offenes Ohr. Unsere neuen Räder sind der Hammer ⚡️👍🏻. 1000 Dank. Wir kommen gerne wieder und empfehlen euch 100 % weiter. 😊

Sascha Müller

Ich kann den Overather Fahrradladen jedem empfehlen. An unserem Lastenrad, welches wir NICHT dort gekauft haben, war eine Speiche gebrochen. Nach einem kurzen Anruf, durfte ich das Rad trotzdem zur Reparatur dort vorbei bringen. Bei der Übergabe habe ich zudem noch angefragt, ob die Bremse zusätzlich eingestellt werden kann. Auch dies war kein Problem. Noch am selben Tag konnte ich das Rad abholen. Alle Reparaturen wurden schnell und zuverlässig umgesetzt. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hat sich die Zeit genommen, alles genauesten zu erklären.
Preislich war auch alles top.
Gerne wieder, sollte erneut etwas an dem Rad defekt sein.

Gertrude Adolohs

Ich war mit meinem EBike unterwegs,bemerkte das ich einen Kettenriss hatte. Als Neukunde wurde vorbildlich beraten und bedient,sodass ich meine Radtour problemlos fortsetzen konnte.
Ich bin begeistert von der spontanen Hilfsbereitschaft und kann den Overather Fahrradladen nur empfehlen.
Siegfried Adolphs ,Engelskirchen

Chaos

Ich habe mich spontan mit 2 E Bikes für den Hol und Bring Service mit Inspektion und Erneuerung einer Vorderradbremse entschieden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Zuverlässigkeit der Termin Einhaltung und vor allem die Schnelligkeit bin ich äußerst zufrieden. Rechnungsstellung und Inspektionsbericht sind Top. Keine versteckten Kosten. Der Mann erscheint sehr kompetent so das man seine Bikes vorbehaltlos in fremde Hände gibt.
Danke und wir kommen wieder.

Frank Gewiese

Bombardiert von Werbung eines *großen Dealers* aus St. Augustin in der wöchentlichen Werbezeitung fragt man sich bei entsprechender Ahnungslosigkeit schon:

*Was sollen wir denn jetzt eigentlich kaufen?* Und falls wir uns dort von einem günstigen Angebot überzeugen lassen:

*Wo gehen wir denn mit den Rädern hin, wenn der Service fällig ist, oder, geschweige denn, wenn mit dem Teil irgendwas ist?*

In der Hauptsaison wochenlang auf einen Termin warten - mal abgesehen davon, dass das kaputte Rädchen da ja auch irgendwie hinmüsste?

Machen wir´s kurz: Der Slogan *Buy local* findet in diesem Fall seine ideale Entsprechung:

Beratung - Bedienung - Preisfindung - Aftersales-Service - örtliche Nähe - persönliches Engagement der Inhaber

Es sei die Frage gestattet: Was will man mehr?

Hier wären 6 Sterne angebracht, so man diese Anzahl vergeben könnte!

Herzlichen Dank!

Stefanie Ahlf

Sehr guter Service, Personal und Chef!
Wir würden jedem den Overather Fahrradladen weiterempfehlen! Sehr tolles Fahrradgeschäft!

Bernd Elsner

Ich habe in dem Fahrradladen ein Ebike erworben, was mir zu einem sehr fairen Preis und total qualifizierter Beratung angeboten wurde. Ich fühlte mich sehr gut beraten und bei meinen Sonderwünschen kam mir der äußerst qualifizierte Mitarbeiter auch sehr entgegen. Als ich nach einer ausgedehnten Probefahrt noch eine Nachbesserung wünschte, wurde dies anstandslos durchgeführt.
Vielen Dank dem ganzen Team, insbesondere meinem sehr netten Verkäufer Mario