lululemon - Köln

Miroshi

Lululemon auf der Ehrenstraße ist großartig! Der Laden gefällt mir richtig gut – stylisch, angenehm duftend (vermutlich ein spezielles Parfum), und das freundliche Personal kümmert sich super um einen.

Ariana M.

Ich bin seit langem ein großer Fan von Lululemon und habe bisher immer nur positive Erfahrungen in euren Filialen gesammelt – daher hätte ich eigentlich fünf Sterne vergeben wollen. Doch leider hat mein Besuch am 2. Oktober um ca. 14:30 Uhr in der Filiale in Köln diesen Eindruck stark getrübt.

Ich wurde von einem Mitarbeiter mit dunklen Haaren bedient, der mir zunächst freundlich half, eine Jacke für meine Mutter auszusuchen. Da meine Mutter und ich ungefähr die gleiche Größe tragen, bat ich um seine Beratung bei der Auswahl. Als es dann ans Bezahlen ging, wollte ich wie üblich meinen Unidays-Studentenrabatt nutzen, den ich schon oft bei meinen Einkäufen verwendet habe.

Zu meiner Überraschung sagte mir der Mitarbeiter jedoch, dass ich den Rabatt nicht anwenden dürfe, da die Jacke für meine Mutter sei. Obwohl ich ihm erklärte, dass ich die Jacke auch selbst tragen werde und es sich um ein Geschenk handelt, blieb er stur und bot keine Kulanz an. Ich versuchte, eine Lösung zu finden, und fragte, ob ich mit dem Chef sprechen könnte. Daraufhin meinte er, dass er der Chef sei. Ich entgegnete, dass ein Chef in dieser Situation durchaus Kulanz zeigen könnte, aber nach einer kurzen Pause erklärte er erneut, dass er keine Ausnahme machen könne, da ihm vorgeschrieben sei, alle Kunden gleich zu behandeln.

Das verwunderte mich dann besonders, da er doch zuvor behauptet hatte, der Chef zu sein?! Es war seltsam, dass er einerseits große Töne spuckte, dann aber keine eigene Entscheidung treffen konnte oder wollte.

Diese Begegnung hat mich wirklich enttäuscht, weil ich Lululemon immer als sehr kundenfreundlich erlebt habe. Der Studentenrabatt macht für mich einen großen Unterschied, auch wenn er für den Laden vielleicht nicht viel bedeutet. Die 10% auf die Jacke (die 118 Euro kostete) sind für mich als Studentin entscheidend, und es hat mich erstaunt, wie unflexibel und wenig entgegenkommend der Mitarbeiter war.

Insgesamt ein sehr ernüchternder Besuch – schade, denn eigentlich liebe ich den Laden und hätte gerne weiterhin so positive Erfahrungen gemacht wie bisher.

Liebe Grüße an den „Chef” und auch an den richtigen Chef:)

F. B.

Bin eigentlich großer Fan der Marke, aber die Unfreundlichkeit der Mitarbeitenden und der Kundenservice im Store in Köln sind wirklich unterirdisch. Wollte eine Yogamatte umtauschen, die ich online bestellt hatte. Hatte jedoch die entsprechende Mail mit dem Barcode zum Umtausch nicht erhalten. Sollte mir Email Adresse und Bestellnummer aber eigentlich kein Problem sein - sollte man meinen. Die Mitarbeiterin im Store meinte jedoch vehement es gäbe für sie keine Möglichkeit meine Bestellung so umzutauschen. Ich alles mögliche nachgefragt: Kann man die Bestellung nicht über das System finden, einen Kundenservice erreichen etc. Verneinte sie alles, ich solle die Matte wieder mit heim nehmen. Dachte mir das kann doch nicht sein und selbst auf der Homepage nachgeschaut, siehe da, es gab eine Hotline, innerhalb von 2 Minuten hatte ich eine super freundliche Mitarbeiterin aus England dran, die mir sofort weiterhilft, meinte der Umtausch sei gar kein Problem im Laden mit den Daten die ich hatte, tja, im Laden weigerten sie sich trotzdem. Im Endeffekt hat die Mitarbeiterin aus England mir einen neuen Code zugeschickt. Sie war super freundlich und hat sich mehrfach entschuldigt. Als ich die Mitarbeiterin im Store darauf ansprach, warum sie mir nicht weitergeholfen hat so wie ihre Kollegin aus der UK oder zumindest selbst angerufen hat, wurde ich erst damit abgespeist, da hätte sie an einem Samstag keine Zeit für - die ganze Zeit in der ich telefonierte standen sie zu zweit an der Kasse und bedienten insgesamt 3 Kundinnen. 😉 Dann mischte sich ihr Kollege ein und fing an mich zu beschimpfen, dass es ja meine Schuld sei wenn ich die ursprüngliche Mail nicht mehr hab (die ich nie bekommen habe) und dass er nicht einsieht, warum sie mir da helfen sollten. Wenn ich mich also hätte abwimmeln lassen und nicht eigenständig nachgeforscht hätte und kein Englisch sprechen würde, wäre ich auf meiner 100€ Yogamatte sitzen geblieben. Danke aber nochmal an die super freundliche Mitarbeiterin aus England.

Katharina S.

Diese Rezension wird aus Überzeugung geschrieben. ABSOLUT EMPFEHLENSWERT! Sowohl die Klamotten (bin verliebt), als auch die Angestellten und Chefin. Total herzlich und gute Beratung.
Der Laden ist mit kleinen Details und Liebe gestaltet. Man fühlt sich sehr wohl.
Allerlei Größen, Stoffe und Formen vorhanden.
Sowohl für Yoga als auch zum Joggen oder Kraftsport geeignet.

Preise sind höher als in h&m und primark 😉 Wer hier mit der Erwartunghaltung "hammer Qualität in günstig bitte" reingeht ist da falsch. Es gibt aber auch tolle Schnäppchen!
Kartenzahlung möglich.

Einziger Verbesserungsvorschlag : einen zweiten (oder sogar dritten) Haken in der Umkleide dranmachen, damit man seine Jacke, Tasche etc aufhängen kann 🙂 (und eventuell noch ein Spiegel)

Viele Grüße und bis zum nächsten Mal!

Janina *.

Ich war am Montag mit meiner Tochter im Laden um eine Trinkflasche zu kaufen. Die Wunschfarbe war im Laden nicht vorrätig. Der Verkäufer war unfassbar bemüht und hat uns die Flasche aus einem anderen Store bestellt und nach Hause liefern lassen. Der Versand ist kostenlos und das Produkt kam bereits nach zwei Tagen bei uns an. Kommen sehr sicher wieder 🙂

Sebastian D.

Neben der sehr guten Qualität und dem tollen Design der (Sport-)Kleidung ist vor allem das Personal toll! Wir waren in dem Ladenlokal und wurden sehr freundlich und hilfsbereit behandelt. Nach meiner verspäteten Kaufentscheidung (nach Ladenschluss) konnte ich meine (online ausverkaufte) Bestellung auch via Telefon abwickeln und ich habe meine Laufhose nach wenigen Tagen per Post erhalten. Vielen Dank 🙂

Pia S.

Definitiv mein Lieblingsladen wenn es um Sportartikel geht. Egal wie stressig es ist, ist das Team immer super nett und hilfsbereit. Man kriegt immer viele tolle Tipps und Hinweise zu den Artikeln und wenn man sich unsicher fühlt, ist immer jemand da, um zu helfen. Immer wieder ein tolles Erlebnis hier hinzugehen! ♥️

Janik M.

Bewertet wird der Service, nicht das Produkt:

Die Mitarbeiter*innen sind höchstens bemüht wenn man Verkaufsabsicht demonstriert, zusätzlich ist es eine Unart, dass demonstrativ das teure Image stilisiert wird: Ich möchte für meine Freundin ein Set Sport-BH und Hose kaufen, mit Unidays Rabatt (wir reden hier von 10%). Ich darf mir nun anhören dass es ja nicht für mich ist, und Lululemon ja nicht "alle anderen Geschäft ist" (weil dort die Absicht für wen der Kauf ist total egal ist, hauptsache ich zahle als Student).